Le problème

Mia est d’astreinte sur l’API de paiement d’une boutique en ligne. La semaine dernière, son téléphone l’a réveillée trois fois pour « CPU au-dessus de 80 % ». Chaque fois, les clients payaient sans problème et elle s’est recouchée.

Jeudi, le prestataire de paiement a changé un certificat TLS et 4 % des paiements ont échoué pendant deux heures. Aucune alerte n’a sonné, car le CPU allait bien. Le support l’a appris le premier, par les clients.

L’équipe veut une alerte qui sonne quand les clients ne peuvent pas payer, et seulement là. Il faut donc choisir quoi mesurer, quel chiffre suffit, et à quel moment réveiller quelqu’un.